Chcesz zwiększyć sprzedaży w sklepie internetowym? Zdecydowanie tak! Szczególnie w dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja na rynku jest coraz większa, właściciele sklepów internetowych muszą zastosować różnorodne strategie marketingowe, aby przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć sprzedaż. W tym artykule przedstawimy kompleksowy przewodnik, który pomoże Ci w skutecznym promowaniu swojego sklepu internetowego.
Przemyślana promocja sklepu internetowego to klucz do sukcesu!
Zakładasz sklep online. Wstawiasz produkty, a całość zdecydowałeś się opakować w bardzo przyjazną szatę graficzną. Strategia cenowa jest przemyślana i doskonale wiesz, które grupy produktowe powinny się sprzedawać jak ciepłe bułeczki. Co teraz?
Marketing zaczął się wcześniej. Już podczas wyboru produktów, tworzenia identyfikacji wizualnej i strategii cenowej. Teraz pora przejść do kroku kolejnego czyli promocji sklepu online. Sklep w którym nie ma ruchu nie może generować sprzedaży! Obserwujesz to przechadzając się po ulicach miast, gdzie w mało uczęszczanych zakątkach dogorywają niegdyś kwitnące biznesy.
Jeśli chcesz promować sklep internetowy i robić to w przemyślany sposób powinieneś zacząć od:
- Analizy konkurencji w e-commerce – to zawsze pierwszy krok. Sprawdź jak się reklamują, jaką mają aktywność w mediach społecznościowych, jak wyglądają pod względem SEO. Wszystko zapisz w Miro lub innym narzędziu. Zanotuj przy okazji najciekawsze obserwacje.
- Analizy grupy docelowej, która pomoże w opracowaniu kluczowych person. Chcesz wiedzieć jak i gdzie twoi potencjalni klienci szukają produktu, który oferujesz. Jakie pytania zadają w Google? W jakich mediach społecznościowych są aktywni? Co przekonuje ich do zakupu?
Więcej informacji na temat person i lejka marketingowego znajdziesz w tym materiale na YouTube. - Stworzenia strategii, aby zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Musisz wiedzieć, że nie każdy sposób będzie dobry dla Twojej branży. Twoim zadaniem będzie wybór najlepszych sposobów promocji sklepu internetowego – dla Ciebie. Tu nic nie jest pewne. No może poza świętą trójcą w postaci SEO, Google Ads i reklamy w Meta (na Facebooku i Instagramie), ponieważ te elementy sprawdzają się prawie zawsze.
- Analiza wyników i optymalizacja konwersji– to niekończąca się historia. Twoim celem jest zrozumie dlaczego produkt się sprzedaje oraz dlaczego się nie sprzedaje! Na bazie cyferek (ROAS, przychód) określisz skuteczne formy promocji sklepu internetowego i wyeliminujesz te, które nie przynoszą korzyści.
W tym artykule skupimy się na taktykach, których jest naprawdę dużo. Także zaparz kawę lub herbatę i bierz się za lekturę. Zalecam też w razie kryzysu w przyswajaniu materiału zrobić małą przerwę i wrócić do tematu po chwili.
Reklama w Internecie – od tego powinieneś zacząć!
W prowadzeniu sklepu internetowego, kluczową rolę odgrywa reklama. Pozwala ona dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców i skierować ruch do sklepu online. W przeciwieństwie do innych form promocji, takich jak SEO czy Content Marketing działa natychmiastowo. Uruchamiasz kampanię reklamową i ona po prostu działa.
Kluczowe elementy skutecznej reklamy sklepu internetowego
O wyborze platformy powiemy sobie za chwilę. Teraz warto wspomnieć o ekstremalnie skutecznym rozwiązaniu. Mam na myśli reklamę produktową Google Ads. Ma ona swój odpowiednik w systemie reklamowym Meta w postaci kampanii Sprzedaż z Katalogu. Obie formy są fajne, natomiast Google ze względu na zachowanie użytkowników ma ogromną przewagę. Produktów szukamy korzystając z wyszukiwarki. To jest oczywiste. Dlatego warto tam się pojawić z ofertą sklepu!
W przypadku reklamy sklepu w mediach społecznościowych musisz zadbać o przykuwające oko kreacje. Mam tu na myśli grafikę lub film połączone z ciekawym tekstem. Oczywiście całość musi być spójna z wizerunkiem, który kreujesz. Dlatego warto mieć opracowaną identyfikację wizualną.
Analityka w sklepie internetowym… bez niej ani rusz!
Mierz efekty! Twoim przyjacielem będzie dobrze skonfigurowane Google Analytics, w którym porównasz między sobą różne metody promocji. Jakie jest absolutne minimum, które powinieneś wdrożyć?
- Google Analytics wraz z konwersjami w e-commerce
- Tryb zgody
- Konwersję zakupu na potrzeby Google Ads
- Konwersje e-commerce na potrzeby Meta
Bez tych elementów Twoje działania będą nieskuteczne. Skuteczna reklama sklepu internetowego wymaga dobrze skonfigurowanej analityki oraz regularnej oceny wyników wraz z optymalizacją działań.
Przegląd popularnych systemów reklamowych!
Kampanie reklamowe sklepu internetowego – płać i płacz? Oczywiście, że nie. Dobra reklama przynosi naprawdę niezłe efekty. Jeśli masz ograniczony budżet to bardzo mocno rozważ obecność w jednym z dwóch systemów reklamowych. Mam na myśli Google oraz Meta.
Zobacz jak zwiększyliśmy sprzedaż rok do roku w sklepie online z poziomu 2,9 mln do 5,9 mln złotych!
Reklama w Google Ads – bez niej ani rusz!
O jednej z jej form już wspominaliśmy, to reklama produktowa. Widoczność w Google jest istotna, ponieważ ta wyszukiwarka ma w Polsce ponad 90% udziału w rynku. Co zatem oferuje reklama w wyszukiwarce Google? Prawdopodobnie wygeneruje sprzedaż w sklepie internetowym, ale zanim przejedziesz dalej, zobacz jakiego typu reklamy masz do dyspozycji:
- Reklama produktowa – podstawowa forma przygotowana na potrzeby sklepu internetowego. Jej działanie polega na wyświetleniu produktów dopasowanych do wyszukiwania użytkownika. Jest relatywnie tania i bardzo skuteczna. Wyświetla się na najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania.
- Reklama tekstowa – idealna do promocji kategorii w sklepie online. Stanowi doskonałe rozwiązanie, kiedy chcesz promować wybrane (lub wszystkie) kategorie w swoim sklepie. Kluczowy dla jej efektywności będzie wybór słów kluczowych oraz jakość strony docelowej.
- Reklama graficzna – często określana jako reklama banerowa. Wykorzystywana jako remarketing dynamiczny, który ściga cię (i mnie) po różnych stronach, kiedy wyłączysz AdBlocka.
- Reklama na YouTube – może stanowić dobre rozwiązanie, kiedy chcesz zwiększyć rozpoznawalność marki.
Budżety reklamowe zaplanujesz w narzędziu jakim jest Planer Słów Kluczowych. Lista powyżej to w zasadzie kolejność odpalania reklam dla większości sklepów.
Zanim zaczniesz korzystać z sieci reklamowej Google Ads musisz:
- Dodać sklep do Google Merchant Center
- Przygotować w sklepie zestawienie produktów, które prześlesz do Google Merchant Center
- Zdefiniować konwersję zakupu przez Google Tag Manager
Mierzenie skuteczności to przede wszystkim analiza ROAS (zwrot z wydatków na reklamę) oraz przychodu. Na temat optymalizacji i taktyk reklamowych Google Ads trzeba by napisać odrębny artykuł. Warto też wiedzieć jakich błędów się wystrzegać, znajdziesz te informacje w odcinku podcastu Błędy w kampaniach Google Ads dla sklepów online.
Zwracaj uwagę na jakość reklamy w Google Ads, jeśli ta jest niska… system reklamowy będzie niechętnie wyświetlał Twoje kreacje, co za tym idzie, cała zabawa będzie droższa. Szczególnie istotne w przypadku reklamy tekstowej, gdzie niska jakość strony docelowej (przeważnie jest to strona kategorii) może sprawić, że kampania stanie się nieopłacalna!
Reklama na Facebooku i Instagramie
Czyli promocja e-commerce w systemie reklamowym META. Tutaj też warto być, ponieważ nudny Facebook ma w Polsce ponad 24 mln aktywnych użytkowników. Instagram to około 11 mln. Ciężko te liczby pominąć!
Facebook Ads – od czego zacząć?
Najważniejsza jest prawidłowa konfiguracja systemu reklamowego. Zakładam, że masz już ładnie wypełniony FanPage, założyłeś teś Menedżera Firmy i skonfigurowałeś konto reklamowe. Dla mnie kluczowe są trzy poniższe punkty, aby móc ruszyć z reklamami:
- Skonfigurować konto Menedżera Firmy i nadać dostępy do niego. Porządek na tym etapie jest bardzo wskazany. O konfiguracji mówię w materiale na YouTube.
- Umieścić w sklepie Facebook Piksel i API konwersji, który będzie zbierał zdarzenia e-commerce takie jak: zakup, dodanie do koszyka, wyświetlenie karty produktu. Jeśli masz możliwość skorzystaj z gotowych integracji. Te są wbudowane w systemy SaaS oraz popularne Open Source (WordPress, Presta, Magento).
- Skonfigurować Katalog Produktów – podobnie jak na potrzeby Google Ads. Musisz wygenerować zestawienie produktów ze sklepu, wrzucić je do katalogu produktów i podpiąć tam piksel aktywny na stronie.
Jak stworzyć skuteczne kampanie reklamowe sklepu internetowego w Meta?
System reklamowy Meta daje Ci ogrom możliwości! Zaczniemy od najważniejszych naszym zdaniem typów kampanii, a co za tym idzie celów reklamowych.
- Sprzedaż z katalogu – odkryj potencjał Facebooka, to absolutny hit! Reklama sama wie, jakie produkty wyświetlić i robi to z zadziwiającą skutecznością. Jeśli chodzi o formaty reklamy, to mamy do wyboru dwa: karuzelę dynamiczną oraz kolekcję. Sugeruję testować jeden i drugi. Przy czym kolekcja wyświetla się jedynie na urządzeniach mobilnych.
- Advantage+ – to może działać! Idziemy w kierunku automatyzacji, ponieważ ta kampania targetuje się sama i umożliwia dodanie do niej skutecznych kreacji z innych kampanii! Dobrym rozwiązaniem jest umieszczenie w tej kampanii jednej karuzeli dynamicznej oraz kilku reklam z grafiką lub filmem. Optymalizacja tej kampanii polega na modyfikowaniu budżetu oraz wyborze najefektywniejszych reklam.
- Odzyskiwanie koszyków – skuteczny remarketing dynamiczny, który jest jednym z rodzajów reklamy z katalogu. System sam dotrze do zdefiniowanej grupy, np. osób, które w ciągu 14 dni oglądały produkty i dodawały je do koszyka, ale nie dokonały zakupu.
- Reklama na konwersje – bardziej standardowy typ reklamy sklepu internetowego! Tworzysz normalną kreację, ale jako cel reklamy wybierasz konwersję. Przeważnie będzie to dodanie do koszyka lub zakup. System reklamowy będzie optymalizował się pod wybrane zdarzenie.
- Aktywność – to bardzo dobra (i tania) reklama w social media! Traktuj ją jako uzupełnienie aktywności na etapie budowania rozpoznawalności marki.
Jeśli chodzi o formaty reklam w systemie Meta, masz do wyboru:
- Karuzela dynamiczna – generuje się na bazie katalogu – zadbaj o świetne zdjęcia produktowe!
- Kolekcja – format mobilny. To połączenie świetnej kreacji (film lub grafika) z formatem dynamicznym.
- Grafika / film – podstawowe formy wykorzystywane w reklamie sklepu internetowego.
- Rolki – warto promować jeśli chcemy dotrzeć do młodszych użytkowników
Co z reklamą na Instagramie?
To nadal ten sam system reklamowy. Podczas konfiguracji reklamy możesz wskazać, gdzie ma się ona wyświetlać. Jeśli zależy Ci na obecności w tej sieci społecznościowej, to na poziomie zestawu reklam wybierz umiejscowienie reklamy na Instagramie – gotowe.
Targetowanie Facebook Ads, czyli grupa docelowa reklamy
Skuteczna reklama sklepu internetowego wymaga wskazania odpowiedniej grupy odbiorców. Tutaj temat jest obszerny, dlatego trochę go uprościmy. W tej chwili możesz tylko wskazać preferowaną grupę odbiorców. System reklamowy może poza te zalecenia dowolnie wychodzić. W e-commerce przy odpowiednio dobranych budżecie sprawdza się szerokie kierowanie reklam – czyli grupy liczone w setkach tysięcy lub milionach odbiorców. Szczególnie jeśli mowa o celach związanych ze sprzedażą.
Może Cię zainteresować ten odcinek podcastu Marketing Cyfrowy: Targetowanie Advantage+ #MC016
Kampania Advantage+ ma niesamowicie ograniczone opcje targetowania. W celu sprzedaż z katalogu warto skupić się jedynie na demografii.
Co do ogólnych opcji kierowania reklam w systemie Meta, masz do wyboru:
- Lokalizacja – dla sklepu internetowego przeważnie cała Polska.
- Demografia – możesz wybrać wiek i płeć.
- Zainteresowania – powiązane z tym co sprzedajesz – nie musisz być zbyt precyzyjny.
- Grupy odbiorców niestandardowych – czyli formy remarketingu.
- Grupy odbiorców podobnych – czyli tak zwane lookalike.
Pozyskiwanie nowych klientów jest dużo łatwiejsze kiedy korzystasz z reklamy Meta. Możesz z łatwością docierać do ogromnej rzeszy użytkowników, wśród których kryją się nowi klienci. Kiedy wykorzystasz jako główne źródło promocji sieć reklamową Google Ads, to nadal jest miejsce na reklamy na Facebooku. System ten dzięki kampanii na odzyskanie koszyków oraz wykorzystaniu grup odbiorców niestandardowych pozwala tworzyć skuteczny remarketing sklepu internetowego.
Może Cię zainteresować odcinek podcastu: Odzyskaj porzucone koszyki i zwiększ sprzedaż w sklepie!
Allegro Ads, czyli zaszczytna wzmianka!
Często równolegle z prowadzeniem sklepu internetowego, produkty są wystawiane również na aukcjach Allegro. To przecież najpopularniejszy market place w Polsce. Trzeba też dodać, że popularność market place cały czas rośnie. Z punktu widzenia kupujące to jest bajka – mnóstwo ofert, atrakcyjne ceny, odroczone płatności, szybka wysyłka. Sprzedający mają gorzej! Wysoka prowizja i wymagania serwisu.
Niemniej jednak wykorzystanie reklamy na Allegro może mieć sens. System ten jest dość prosty, ale jednocześnie zadziwiająco skuteczny. Oferuje kilka typów reklam:
- Kampania produktowa – analogiczna do tej z Google. Może wyświetlać się w samym Allegro, ale również jako reklama Google Ads.
- Kampanie banerowe – oparte o przygotowane wcześniej grafiki lub w formacie elastycznym. Dobra jako uzupełnienie reklamy produktów.
Kiedy tworzysz kampanie Allegro trzymaj się kilku zasad:
- Testuj umiejscowienia – wydziel je do odrębnych zestawów reklam, aby mieć kontrolę nad budżetem. Często okazuje się, że najlepsze wyniki ma strona wyszukiwania oraz karta produktu.
- Używaj sugerowanej stawki CPC / CPM (w zależności od kampanii).
- Optymalizuj nazwy produktów – to na ich podstawie będą się wyświetlać w reklamie.
- Budżet sugerowany przez Allegro jest często przestrzelony – możesz spokojnie działać niższym.
- Uważnie przeanalizuj, które produkty chcesz reklamować. Podbijaj budżet tym, które idą dobrze, eliminuj te, których sprzedaż jest niezadowalająca.
Oprócz reklamy, możesz wykorzystać wyróżnienie produktu, który będzie wyżej w wynikach wyszukiwania. Ogólnie Allegro Ads to całkiem fajne narzędzie, które potrafi przynosić zaskakująco dobre efekty!
Reklama w social media – gdzie jeszcze się pokazać?
Reklama na TikToku – nowa era promocji
W świecie cyfrowym, gdzie media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w strategiach marketingowych, TikTok wyłania się jako potężne narzędzie reklamowe dla firm e-commerce. Platforma ta, popularna głównie wśród młodszej generacji, oferuje unikalne możliwości dotarcia do szerokiej i zaangażowanej publiczności.
Jakie formy reklamy oferuje TikTok?
- In-Feed Ads: Są to krótkie filmy reklamowe wyświetlane w strumieniu użytkowników. Mogą one zawierać linki do sklepu internetowego, co umożliwia bezpośrednie zakupy.
- Branded Hashtag Challenges: Wyjątkowy format, który zachęca użytkowników do tworzenia treści wokół danego hashtagu. Jest to świetny sposób na zaangażowanie społeczności i zwiększenie świadomości marki.
- Branded Effects: Filtry i efekty specjalne, które użytkownicy mogą dodać do swoich filmów. Pomaga to w kreatywnym promowaniu marki i produktów.
- TopView: Format reklamy, który wyświetla się użytkownikowi zaraz po otwarciu aplikacji. Jest to doskonały sposób na maksymalizację widoczności.
TikTok oferuje niepowtarzalne możliwości reklamowe dla e-commerce, pozwalając na dotarcie do szerokiej i zaangażowanej publiczności. Dzięki kreatywności, autentyczności i strategicznemu podejściu, firmy mogą skutecznie zwiększać świadomość marki i napędzać sprzedaż.
Reklama na Pintereście
Pinterest to wyjątkowa platforma dla e-commerce, skupiająca się na wizualnych inspiracjach, co czyni ją idealnym miejscem do promowania produktów. Użytkownicy Pinteresta często poszukują pomysłów zakupowych, co sprawia, że są bardziej skłonni do interakcji z reklamami. Reklamy na Pintereście mogą przyjmować formę Promoted Pins, które wyglądają jak zwykłe Piny, ale są kierowane do większej liczby użytkowników. Dzięki opcji kierowania na zainteresowania i słowa kluczowe, marki mogą precyzyjnie docierać do swojej docelowej grupy odbiorców, zwiększając ruch na stronie i konwersje sprzedażowe.
Pozycjonowanie sklepu internetowego
Jeśli chodzi o formy promocji sklepu internetowego nie można pomiąć SEO. To skuteczna droga, dzięki której pozyskasz nowych klientów.
Samo przygotowanie sklepu do sprzedaży internetowej wymaga zadbania o podstawy SEO. Nie mówimy w tej chwili o pozycjonowaniu w rozumieniu pozyskiwania linków i optymalizacji treści. Jeszcze przed uruchomieniem sklepu i dodaniem do niego produktów, powinieneś zadbać o kilka rzeczy:
- Utworzenie struktury kategorii, która ma być czytelna dla użytkownika oraz efektywna pod względem SEO.
- Określenie sposobu tworzenia nazw produktów.
- Stworzenie wytycznych do tworzenie mate tagów na potrzeby wyszukiwarek.
- Zadbanie o najważniejsze opisy na stronach kluczowych kategorii.
- Wykorzystać opisy ALT przy zdjęciach i grafikach.
Jak promować sklep internetowy dzięki SEO?
Podstawy mamy wymienione powyżej. Warto jednak wiedzieć, że pozycjonowanie sklepu internetowego skupia się na widoczności kategorii. To właśnie na nie przekierujemy ruch z SEO. Skuteczność tego działania to wypadkowa konkurencji i tego jak dobrze zadbasz o opisy w kategoriach produktów. Te najczęściej są na końcu kategorii, małym drukiem w formie pytanie i odpowiedź.
Na początku powinieneś:
- Dokonać wyboru słów kluczowych, które mają kierować na daną kategorię oraz określić jaki jest ich potencjał wyszukiwania.
- Stworzyć w oparciu o te dane hierarchię opracowywania treści (same się nie zrobią…).
- Napisać opisy pod dane kategorie, które będą miały odpowiednie zagęszczenie słów kluczowych.
To jest podstawowe działanie, ale możesz jeszcze założyć blog w sklepie internetowym!
Pozyskiwanie potencjalnych klientów możesz zacząć na wcześniejszym etapie ścieżki zakupowej klienta. W tym celu warto rozważyć kwestię bloga, który zgrabnie łączy content marketing i seo! Blog może obfitować w merytoryczne, ale też angażujące treści, które pomogą skierować ruch na stronę sklepu.
Warto wspomnieć, że blog w sklepie internetowym powinien odsyłać do produktów powiązanych z treścią wpisu. Przykłady. Piszesz poradnik na temat prezentu dla Dziadka na święta? Zrób fajny artykuł, ale też umieść w nim kilka ze wspomnianych produktów. Dzięki temu czytelnik może łatwo dokonać zakupu.
Może Cię zainteresować odcinek podcastu: Tanie SEO, czy to może się udać?
Zadbaj o linki przychodzące
Linki kierujące do Twojego sklepu to analogia do systemu poleceń. Im więcej osób Cię poleca (więcej linków przychodzących) tym lepiej. Im bardziej wpływowa osoba Cię tym lepiej (autorytet domeny). Im bardziej dopasowana do grupy twoich odbiorców osoba Cię poleca tym lepiej (dopasowanie miejsca, z którego przychodzi link).
Jednym z najpopularniejszych sposób na pozyskanie linków są artykuły sponsorowane. No to teraz pytanie brzmi, gdzie ten artykuł umieścić? Wykorzystaj do tego portale takie jak White Press lub LinkHouse.
Niech nie zaskoczą Cię ceny, które mogą sięgać kilkuset złotych za artykuł sponsorowany. Tu liczy się jakość, a nie ilość. Czasami lepiej jest stworzyć jeden artykuł i pozyskać tym samy bardzo dobrej jakości link, zamiast iść na ilość.
Pomijam tu wywód na temat agencji SEO, które umieszczają linki na forach z atrybutem no-follow…
Szybki słownik dziwnych skrótów związanych z SEO sklepu online
- do-follow – atrybut linku mający moc SEO – te cię interesują!
- no-follow – atrybut linku wskazujący, że robot nie ma go śledzić – nie przekazuje mocy SEO! Linki z Social Media i większości forów mają atrbut no-follow, czyli nie budują mocy SEO Twojego sklepu.
- autorytet domeny (DA) – Metryka określająca siłę i wiarygodność domeny w oczach wyszukiwarek. Wyższy DA oznacza lepszą pozycję w wynikach wyszukiwania.
- SERP: Strona wyników wyszukiwania. Lista wyników, którą użytkownik widzi po wpisaniu zapytania w wyszukiwarkę.
- long-tail keywords: Długie fraszy kluczowe, które są bardziej szczegółowe i mają mniejszą konkurencję.
- meta description: Krótkie opisy stron, które pojawiają się w wynikach wyszukiwania.
- backlinks: Linki prowadzące do Twojej strony z innych witryn. Wpływają na autorytet i pozycjonowanie strony.
- keyword stuffing: Nadmierne użycie słów kluczowych na stronie. Praktyka ta może prowadzić do kar od wyszukiwarek.
Podsumowując temat SEO. Jeśli chcesz skutecznie promować sklep internetowy to do tematu pozycjonowania nie uciekniesz. Jak widać jest ono kluczowe już na etapie elementów technicznych w sklepie (struktura linków, meta tagi) jak i jego widoczności w wyszukiwarkach w przyszłości (strony kategorii, blog). Reklamy Google Ads również wymagają dobrego SEO. Szczególnie jeśli mowa o reklamie produktowej, która bazuje na nazwie produktu oraz jego opisie. Dotyczy to też reklamy tekstowej, która kieruje na strony kategorii.
Odpowiedź na popularne pytanie: Co robić: SEO, czy Google Ads? Brzmi: Jeśli masz taką opcje to oba te działania!
Marketing w mediach społecznościowych!
Temat promocji e-commerce w mediach społecznościowych potraktujemy zbiorczo, ponieważ pewne zasady są stałe.
Zacznijmy od najważniejszej z nich: Twoje profile służą budowaniu społeczności wokół Marki (w tym przypadku sklepu), a nie są słupem ogłoszeniowym, czy gazetką promocyjną dyskontu!
Prawdę mówiąc, często są takim słupem ogłoszeniowym, ale to bardzo zła praktyka. Kto ma ochotę oglądać kolejny post z promocją -10% na opiekacz do lodów? Na dodatek to już 10 kreacja oparta o ten sam nudny szablon. Bleh! W tej sytuacji nie ma mowy o zaangażowaniu, a to ono jest kluczowe!
Zbudowanie zaangażowanej społeczności to najwyższy poziom marketingu! Oznacza to, że nie jest to sprawa łatwa. Możliwe, że nie zawsze nawet możliwa do zrealizowania. Co do jednego mamy jednak pewność. Warto wykorzystać te kanały komunikacji, aby lepiej promować sklep internetowy!
Gdzie
Dostosuj komunikację kanału SM i grupy docelowej
Przykład. Trafiasz do panów wędkarzy po 50 roku życia? Biorąc pod uwagę demografię, na TikToku raczej nie ma sensu. Może lepiej wykorzystać Facebooka, gdzie osoby 50+ są dużo bardziej aktywne?
Jeśli chcesz tworzyć skuteczny social media marketing wybierz właściwe kanały komunikacji. Możesz się spodziewać, że różne media to różne grupy odbiorców. Przykłady poniżej.
Grupa docelowa: Szeroka demografia, szczególnie osoby w wieku 25-54 lat.
Facebook jest idealny do targetowania różnych segmentów wiekowych i demograficznych. Świetnie sprawdza się dla firm, które chcą dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców z różnymi zainteresowaniami. Dobrze działają reklamy dla branż takich jak elektronika, moda, usługi oraz produkty codziennego użytku.
Grupa docelowa: Młodsza publiczność, głównie 18-34 lata.
Platforma nastawiona na estetykę, idealna dla marek modowych, kosmetycznych, fitness oraz lifestyle. Użytkownicy Instagrama cenią wizualne treści i inspiracje, co sprawia, że jest to idealne miejsce do promowania produktów wymagających wizualnej prezentacji.
TikTok
Grupa docelowa: Bardzo młoda grupa, głównie 16-24 lata.
TikTok przyciąga kreatywnych i zaangażowanych użytkowników. Idealny dla marek modowych, technologicznych i produktów lifestyle, które mogą być prezentowane w dynamiczny i angażujący sposób. Potencjał wiralowy tej platformy może znacznie zwiększyć zasięg kampanii.
Grupa docelowa: Głównie kobiety, często w wieku 25-44 lata, poszukujące inspiracji.
Pinterest jest doskonały dla produktów wymagających wizualnej inspiracji, takich jak dekoracje wnętrz, moda, DIY, kulinaria i rękodzieło. Użytkownicy Pinteresta planują zakupy z wyprzedzeniem, co sprawia, że jest to idealne miejsce do promowania produktów z tych kategorii.
Social media marketing – kilka zasad
- Dbaj o spójny wizerunek – robisz identyfikację wizualną i wytyczne do komunikacji. Jeśli masz szablony graficzne to się ich trzymaj. Tylko miej ich odpowiednią ilość. Jeden to za mało. Zadbaj o stosowanie tych samych kolorów i fontów na stronie oraz profilach SM.
- Testuj formy komunikacji – jeśli już wiesz na co reaguje Twoja grupa docelowa to super. Na starcie natomiast warto testować różne formy komunikacji. Może sprawdzą się u Ciebie dobre zdjęcia produktu w użyciu? Może będą to estetyczne grafiki? Możliwe, że jeszcze lepiej zadziałają rolki.
- Wypełnij profile danymi -wiem, że to oczywiste, ale jak już masz Instagram, to może dodaj tam opis, link do sklepu i wstaw logo?
- Skłaniaj do aktywności – łatwiej powiedzieć niż zrobić. Natomiast profile, które żyją i budzą emocje są dużo ciekawsze w odbiorze. Pamiętaj, że często zwiększenie sprzedaży jest efektem dużego zaangażowania Twoich odbiorców! Przykład znajdziesz w tym case study.
- Zadbaj o dialog – odpowiadaj na wiadomości i komentarze. Zarówno te pozytywne, jak i te z obiekcjami.
Marketing w mediach społecznościowych dla wielu sklepów będzie znaczącym źródłem przychodu. Istnieją marki, które wybudowały swoją pozycję poprzez skuteczną komunikację na Instagramie. Coraz częściej wybijają się też na TikToku!
E-mail marketing automation w e-commerce
Zacznijmy od odpowiedzi na pytanie kiedy sprawdza się e-mailing marketing. Niejednokrotnie jest on powiązany z marketing automation. Co możesz zrobić?
Newsletter w sklepie internetowym
Informacje o promocjach i ciekawych ofertach? Dodatkowe rabaty? To wszystko możesz umieścić w newsletterze. Pamiętaj o ciekawej formie graficznej oraz o podstawach czyli:
- Nadawca – czyli ty – ładnie opisany
- Ciekawy tytuł maila – aby ktoś go kliknął
- Dobra treść i wezwania do działania – aby czytelnik wiedział co z tą treścią zrobić.
Koszty tych działań nie są wysokie – koszty systemów do wysyłki maili zaczynają się od kilkudziesięciu złotych miesięcznie. Ostateczna kwota zależy od funkcjonalności i wielkości listy.
Marketing automation
Wrzucę tutaj wszystko do jednego worka, ale temat jest bardzo złożony. Systemy automation na bazie zdefiniowanych akcji wykonują zaplanowane akcje. Prościej na przykładzie:
- Klient porzucił koszyk – dostaje maila, że ten koszyk jest zapisany i może wrócić do zakupu.
- Klient oglądał produkty – dostaje maila z informacją, że te produkty są jeszcze dostępne, ale zachęcamy go do zakupu.
- Klient wszedł na określoną stronę – otrzymuje powiadomień web – push z informacją o specjalnej promocji.
W ten sposób możesz skutecznie promować sklep internetowy zwiększając konwersję wśród jego użytkowników. Minusem automation jest skomplikowanie systemu oraz jego cena. Rozważ jego wykorzystanie, kiedy masz już zbudowany obrót, uzasadniający ten wydatek.
Influencer marketing – czy warto?
Ogólnie – tak – jeśli masz wybranych właściwych influencerów. Jak podejść do tematu? Zacznijmy od zdefiniowania pojęcia influencer.
Influencer to osoba, która zgromadziła odbiorców w mediach społecznościowych. Dzięki swojej autentyczności i zaufaniu, jakie buduje wśród odbiorców, wpływa na ich decyzje zakupowe.
Możemy dokonać ich podziału ze względu na liczbę obsewrujących:
- Nano-influencerzy: 1,000 – 10,000 obserwujących – Zazwyczaj mają bardzo zaangażowaną i lojalną społeczność.
- Micro-influencerzy: 10,000 – 50,000 obserwujących – Charakteryzują się autentycznymi relacjami z obserwującymi, co zwiększa zaufanie.
- Mid-tier influencerzy: 50,000 – 500,000 obserwujących – Łączą szeroki zasięg z wciąż dużym zaangażowaniem.
- Macro-influencerzy: 500,000 – 1 milion obserwujących – Mają duży zasięg, idealny dla kampanii ogólnokrajowych.
- Mega-influencerzy: ponad 1 milion obserwujących – Największy zasięg, często celebryci, idealni dla globalnych kampanii.
Jeśli dopiero rozważasz influencer marketing musisz umieć wybrać odpowiedniego influencera. Prawdopodobnie nie stać cię na większych twórców, którzy za promocję liczą dziesiątki tysięcy złotych. Na początku możesz spróbować dotrzeć do nano i mikro influencerów. Nawet jest taki trend… Zanim jednak podejmiesz współpracę sprawdź kilka rzeczy.
- Relevancja: Upewnij się, że influencer jest związany z Twoją branżą i produktami. Jego treści powinny być spójne z Twoją marką.
- Zasięg: Sprawdź, ile osób obserwuje influencera. Ważne jest, aby miał odpowiedni zasięg w Twojej docelowej grupie.
- Zaangażowanie: Analizuj poziom zaangażowania obserwujących – komentarze, polubienia i udostępnienia są kluczowe.
- Wiarygodność: Wybieraj influencerów, którzy mają autentyczny wpływ na swoich odbiorców i nie promują zbyt wielu różnych produktów.
Pamiętaj też o odpowiednim oznaczeniu współpracy, które jest wymagane przez prawo. W tym celu odsyłam cię do dedykowanej strony UOKiK. Wykorzystanie influecerów może być świetnym sposobem na pozyskiwanie potencjalnych klientów. Docierasz do zaangażowanej grupy odbiorców, nie musisz w niej budować zaufania – ono już tam jest! Ta forma promocji e-commerce jest warta rozważenia!
Czy to już wszystkie formy promocji sklepu internetowego?
Ależ oczywiście, że NIE! Do wyboru masz cały arsenał możliwości. Ten artykuł opisuje najważniejsze formy reklamy w internecie skupionej wokół sklepu online. Poniżej lista innych opcji:
- Programy afiliacyjne polegają na współpracy z partnerami (afiliantami), którzy promują produkty lub usługi sklepu internetowego w zamian za prowizję od sprzedaży wygenerowanej przez ich działania.
- USG to treści tworzone przez użytkowników sklepu, takie jak recenzje, zdjęcia czy filmy, które można wykorzystać w kampaniach marketingowych. Zwiększa autentyczność marki i buduje zaufanie wśród potencjalnych klientów.
- Kampanie off-line to tradycyjne metody promocji, które odbywają się poza internetem. Obejmują one reklamy w prasie, radiu, telewizji, na billboardach, w ulotkach, oraz udział w targach i wydarzeniach branżowych. Te formy marketingu mogą być skuteczne w zwiększaniu świadomości marki i docieraniu do szerokiego grona odbiorców
- Porównywarki cenowe przyciągają dużą liczbę użytkowników szukających najlepszych ofert. Obecność na takich platformach zwiększa widoczność produktów i pozwala dotrzeć do szerszej grupy potencjalnych klientów.
Analizuj i optymalizuj działania!
To już na zakończenie. W tym artykule wielokrotnie padał temat optymalizacji działań. Poruszany był temat wyboru KPI oraz sposobów analizy. Jak to spiąć w spójną całość?
Najważniejszy jest realny wynik sklepu, który widzisz w panelu. To jest baza. Google Analytics kłamie. Systemy reklamowe też. Zapanowanie nad tym chaosem jest coraz trudniejsze z powodu wymaganego trybu zgody, który utrudnia pracę narzędzi analitycznych. Zacznijmy jednak od kilku pojęć, które pomogą Ci zorientować się w sytuacji.
Model atrybucji – co to jest?
To sposób przypisywania wartości konwersjom w różnych punktach kontaktu klienta z reklamą przed dokonaniem zakupu. Pomaga zrozumieć, które kanały marketingowe przyczyniają się najbardziej do konwersji, co pozwala na optymalizację budżetu reklamowego.
Popularne modele atrybucji
- Model Last-click (ostatnie kliknięcie): Cała wartość konwersji przypisywana jest ostatniemu kliknięciu przed dokonaniem zakupu. Ten model jest najprostszy, ale może nie odzwierciedlać pełnego wpływu wszystkich punktów kontaktu w ścieżce zakupowej.
- Model First-click (pierwsze kliknięcie): Cała wartość konwersji przypisywana jest pierwszemu punktowi kontaktu z klientem. Ten model jest przydatny, aby zrozumieć, które działania przyciągają nowych klientów, ale nie uwzględnia późniejszych interakcji.
- Model oparty o dane (Data-driven): Ten model korzysta z algorytmów i analiz danych, aby przypisać wartość konwersji na podstawie rzeczywistego wpływu każdego punktu kontaktu. Uwzględnia on unikalne ścieżki użytkowników i ich interakcje z różnymi kanałami marketingowymi, oferując bardziej precyzyjny obraz wpływu działań marketingowych.
Okno czasowe atrybucji
Okno czasowe atrybucji to okres, w którym interakcje użytkownika z reklamami są brane pod uwagę przy przypisywaniu wartości konwersjom. Okno to definiuje, jak długo po danej interakcji (np. kliknięciu reklamy) konwersja będzie przypisywana tej interakcji. Typowe okna czasowe mogą wynosić od 7 do 30 dni, ale mogą być dostosowywane w zależności od specyfiki kampanii i cyklu zakupowego.
Już widać pewien kłopot – systemy reklamowe i Google Analytics mogą bazować na innych oknach bazowych oraz sposobie podejścia do atrybucji. Niech przykładem będzie Facebook, który w panelu raportuje atrybucję w następujący sposób:
- 1 dzień po wyświetleniu reklamy – mignęło, ktoś kupił – sprzedał Facebook – chociaż to na 99% remarketing!
- 7 dni po kliknięciu – to już bardziej rzetelne dane, bo użytkownik miał okazję w reklamę kliknąć.
Szukanie konwersji w Google Analytics…
Spotkasz się z ogromnymi rozbieżnościami między danymi z panelu reklamowego i tego co pokazuje Google Analytics. Jeszcze łaskawym okiem potraktuje kampanie Google Ads. Zastanawiające dlaczego, prawda? W przypadku systemu Meta tych skrupułów nie ma i może się okazać, że zobaczysz jedynie 10-20% tego co pokazuje panel reklamowy.
Jak promować sklep internetowy bazując na danych?
Do optymalizacji reklam korzystaj z panelu reklamowego. Do SEO z narzędzi zewnętrznych oraz Google Search Console. Do spojrzenia na całość i porównania źródeł ruchu użyj Google Analytics! Wykorzystaj też czytelne mierniki sukcesu:
- Wartość zamówień
- Liczbę zamówień
- ROAS
- CTR
Dla reklam dobrym pomysłem jest analiza ROAS w odniesieniu do obrotu. Krótka historia. Klient pyta agencję, jak tam reklama. „Wspaniale! Utrzymujemy ROAS na poziomie 7, tak jak Pan oczekiwał!”. Klient pyta dalej: „Ile wydajecie teraz dziennie na reklamę?”. Agencja odpowiada: „50 złotych!”
Tak to się nie ugra za wiele… Wysoki ROAS przy niskim budżecie jest do zrobienia, ale co z tego, jeśli nie masz obrotu? W przykładzie powyżej wyszło by to tak:
50 zł x 30 dni – 1.500 zł
ROAS 7 – 1.500 zł x 7 = 10.500 zł
Teraz odejmujemy wynagrodzenie agencji i wydatki na reklamę
10.500 zł – 1.500 zł – 3.000 zł = 7.000 zł
Jeszcze na plusie, ale to były kampanie na Allegro, więc trzeba odjąć prowizję
7.000 zł – 3.000 zł = 4.000 zł
Wątpię czy to się spięło biorąc pod uwagę, że towar ma koszt zakupu i trzeba też uwzględnić zwroty.
W każdym razie, aby skutecznie promować sklep internetowy musisz umieć analizować wyniki. Pomogą ci w tym jasno zdefiniowane cele w postaci KPI.
Czy już wiesz jak promować sklep internetowy?
Prawdę mówiąc czeka cię długa droga. To nie jest tak, pierwsze efekty promocji pojawią się z dnia na dzień. Sama etap planowania działań i konfiguracji systemów reklamowych to często tygodnie pracy. O tworzeniu sklepu oraz wprowadzaniu produktów nawet nie wspominam!
Ten artykuł miał Ci wskazać jakie masz możliwości. Oczywiście to dopiero początek! Jeśli potrzebujesz wsparcia w działaniach, zgłoś się do nas!
FAQ
Czyli pytania i odpowiedzi na temat reklamy i promocji sklepu internetowego!
Jaki jest koszt reklamy sklepu internetowego?
#ToZależy od jej formy i systemu reklamowego. Porozmawiajmy zatem o minimalnych wydatkach reklamowych. W przypadku Google Ads sprawa jest dość prosta. Istnieje narzędzie o nazwie Planer Słów Kluczowych. Dzięki niemu możesz przeprowadzić analizę w ramach której Google powie ile kosztują kliknięcia w dane słowo kluczowe oraz jaka jest ilość wyszukiwań tego słowa w miesiącu. Na tej bazie masz budżet określony dla reklamy tekstowej.
System Meta takich narzędzi nie ma (niestety). Tutaj możesz przyjąć około 50 zł dziennie na zestaw reklam jako minimum. Przy czym w takim budżecie możesz promować 2-5 kreacji graficznych.
Przyjmij roboczo, że wydatki 3000 zł miesięcznie na jeden kanał to minimum. Maksimum jest trudniejsze do osiągnięcia. Możesz spokojnie wydawać taką kwotę dziennie, jeśli przełoży się ona na sprzedaż w sklepie. Giganci wydatki reklamowe liczą w milionach…
Czy reklama sklepu internetowego rzeczywiście działa?
Tak. Jeśli zadbaliśmy o wszystkie niezbędne elementy! Zaczynając od produktu oraz sklepu. Przykładem może być sytuacja, która analizowaliśmy kilka dni temu. Wydzieliliśmy na koncie Google Ads grupę produktową o wysokiem priorytecie dla klienta. Reklama zaczęła się wyświetlać i generować pokaźną liczbę kliknięć i przejść na stronę produktu. Sprzedaży jednak było jak na lekarstwo. Dlaczego? Okazało się, że wśród tej grupy produktów, są takie, które generują ogromną konkurencję. Na dodatek te produkty konkurencyjne sklepy miały o 15-20% taniej. Rozwiązaniem było wykluczenie części produktów, które były znacząco droższe niż u konkurencji. Efektem jest sprzedaż pozostałych produktów w tej grupie.
Cena czyni cuda!
Druga sprawa to sam sklep internetowy, który musi być czytelny i nie może przeszkadzać użytkownikowi w zakupie. Dobra karta produktu. Przejście do koszyka. Odpowiednie formy płatności i dostawy. Jak coś tutaj kuleje, to sprzedaży nie będzie!
Oczywiście trzeba też zadbać o właściwą konfigurację systemu reklamowego oraz samych kampanii. Błędy na tym etapie (np. nieodpowiednia strategia składania stawek w Google lub zły cel reklamy w Meta) powodują drastyczne obniżenie wyników. O ile te się w ogóle pojawią.
W jakim systemie reklamowym musisz być?
#ToZależy i odpowiedź na to pytanie przyniesie Ci analiza ścieżki zakupowej klienta. Sprzedajesz ubrania dla kobiet w wieku do 30 lat? Możliwe, że całkiem rozsądnie będzie pokazać z reklamą na Instagramie. Masz produkt z szeroką grupą i zależy Ci na zasięgu? Odpowiedzią może być reklama na Facebooku. Twoje produkty są wyszukiwana, a konkurencja nie wyżyna się cenowo? Może warto spojrzeć na reklamy Google Ads?
Czy możliwa jest reklama za darmo?
Jeśli masz na myśli oszukanie systemu reklamowego – to nie jest to możliwe. Reklama jest płatna. Koniec dyskusji. Za darmo oznacza przeważnie sporo pracy z Twojej strony, za co zapłacisz swoim czasem.
